小记县人民医院“人本服务”之星：牙医何薇、皮肤科中医师郑雁萍
一句亲切的问候，能拉近医患间的距离；一个温暖的微笑，能安抚患者的紧张情绪……
遂昌县人民医院坚持以人民健康为中心，不仅关注“病情”，更关注患者的就医感受和患者本身，近年来开展了年度“人本服务之星”评选活动，鼓励医务人员在提供专业服务的同时，让患者多感受到一些“温暖”，就医过程更“有温度”一点。
2月底，医院结合门诊医生的服务态度、门诊服务量、合理用药、有无投诉等情况综合评选出了“2023年度人本服务之星”——袁国文（中医科）、郑雁萍（皮肤科）、李香红（妇产科）、何薇（口腔科）、曾武（骨科）（排名不分先后），他们暖心、专业的服务让患者倍感温暖。今天小编将带您走进何薇、郑雁萍的“门诊故事”。
何薇：温暖的“何阿姨”“何大夫”
何薇 | Hewei
遂昌县人民医院口腔科副主任医师
曾赴浙大二院进修学习，擅长口腔科常见疾病及口腔种植修复诊治。
坐诊时间：周一至周五（周末轮值）
坐诊地点：1号楼4楼口腔科诊室
人本服务格言：以我真心、耐心，换您放心、安心。
“小朋友张大嘴巴a——，让阿姨来看看你的牙齿是不是长得很齐很好看。”
在县人民医院口腔科门诊诊室，经常能听到何薇轻声“诱哄”小患儿的话。
孩子对医生一直有种天然的恐惧，牙医更是恐惧的“翘楚”。家长们对孩子答应去看牙拔牙可谓是“割地赔款”，可即便是如此，孩子们仍不愿意来看牙。
“何阿姨”是个例外。每当家长和孩子说：“带你去看何阿姨。”孩子们都会主动背上小书包跟着家长去看牙。
微小的细节，处处流露一名医生的细致和贴心。走进何薇诊间时，映入眼帘的首先是那排摆放整齐的儿童绘本，这些绘本故事都是她精挑细选自费买的，让小患儿可以在等候时阅读翻看，减少等待时的未知恐惧。
何薇用她的温柔与耐心抚平了孩子们的恐惧，让孩子们能够勇敢配合治疗。她不仅是孩子们喜爱的“何阿姨”，更是让患者们放心的“何大夫”。
对于年纪大的老人家，何薇都会耐心告知他们复诊时间，并为其写上字条方便记忆，等到了复诊时间，还会提前打电话告知老人家前来复诊，老人家们都说：“何医生真是位负责任的好医生。”
何医生是位非常有耐心且技术超好的牙医。几年前我的高龄老父亲身患多种疾病，口齿不清，交流困难，行动不便，她不嫌麻烦，非常尊重老人，热心又细心地给父亲做了副活动牙齿。她会用专业知识指着牙齿图片给病人讲解病牙，认真分析治疗步骤、费用和具体用药等等，这次我又为叔叔预约了何医生，她仍然如老师给学生讲解题目一样认真耐心……何医生是位值得信任的牙医！
一位患者家属写下的长评，既是对何薇的认可，更表达了对何薇的放心。
何薇常说：“身为一名牙医，我能做的就是保护大家的牙齿健康，让大家能够吃嘛嘛香，吃得开心！”
郑雁萍：互相温暖 互相治愈
郑雁萍 | ZhengYanping
遂昌县人民医院皮肤科中医师
擅长皮肤科常见病、多发病诊治。
坐诊时间：周一、周四、周六、周日全天
坐诊地点：1号楼3楼皮肤科诊室
人本服务格言：人本服务，细节做起。
“这是我规培回来的第二年，为一位皮炎患者看诊后，他给我写下的感谢诗。我一直保留着，每次看到仍觉得感动。”
被问起当年收到的感谢诗，县人民医院皮肤科医师郑雁萍十分感慨，“这位皮炎患者还患有帕金森病，尽管他手抖得厉害，写字也不方便，还是写下这首诗送我，感觉特别温暖。”
涉及皮肤科的很多疾病都需要患者脱衣查体，这就需要医生十分注意隐私保护。患者进诊间后，郑雁萍都会第一时间将门反锁，再为患者看诊、开药。
每次开药后，会有不少患者忘记郑雁萍开药时说的用药指南，再次回到诊间询问，郑雁萍都会不厌其烦地告知患者，一样一样讲解药品用量并在药盒上用粗的记号笔做好标记；对不认识字的老人家，郑雁萍会用不同颜色的笔做好记号告知患者，有时还会询问其子女电话，详细地说明用药方法，也让老人子女能监督用药。为患者开具化验和检查单时，郑雁萍也会给病人写明检查的楼层与注意事项。
在郑雁萍看来，这都是一些顺手的小事；对患者而言，却倍感温暖。
日复一日的门诊工作，难免枯燥乏味。郑雁萍参与工作已近7年，她巧妙度过“七年之痒”的方法就是用患者写的那首诗激励自己，对工作不断燃起热情。“人本服务，细节做起”一直是郑雁萍的人本服务格言。多年如一日地温和待人，用心守护患者健康，这位来自衢州的姑娘，用自己的耐心、细心、爱心赢得了广大患者的尊重。
打造“有温度”的医院，遂医一直在努力
遂昌县人民医院自2018年开始实施“人本医院打造”工程，通过礼仪培训、情景模拟演练、科室自查、院部督查、第三方暗访、处罚通报、整改提升等举措，着力提升医务人员的“人本意识”、服务意识，提升服务质量，努力改善患者就医感受。
2023年，医院落实落细浙江省卫健委办公室发布的《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025 年）》，进一步细化管理方案，明确责任分工，强化人本举措，通过开展专题协调会议、问题季度回顾、患者满意度调查、行风监督员暗访等多项举措，建立长效机制，聚焦群众反映的医疗服务突出问题，围绕诊前、诊中、诊后、院前、院内等各个环节，不断提升医疗服务科学化、舒适化、智慧化、人性化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
（通讯员 宣传统战科）
