县人民医院“人本服务”之星：中医师袁国文、骨科医生曾武

一句亲切的问候，能拉近医患间的距离；一个温暖的微笑，能安抚患者的紧张情绪……

遂昌县人民医院坚持以人民健康为中心，不仅关注“病情”，更关注患者的就医感受和患者本身，近年来开展了年度“人本服务之星”评选活动，鼓励医务人员在提供专业服务的同时，让患者多感受到一些“温暖”，就医过程更“有温度”一点。

今天小编将带您走进“2023年度人本服务之星”——中医师袁国文、骨科医生曾武的故事。

袁国文：拥有“秘密武器”的“袁爸爸”

袁国文 | YuanGuowen

遂昌县人民医院中医科主任助理，副主任中医师

工作10余年，拥有较丰富的临床经验，擅长成人亚健康调理，儿童呼吸系统、生长发育、营养不良、遗尿症、抽动症、多动症、新生儿黄疸、斜颈等的中西医临床诊疗及研究。

坐诊时间：因外出进修暂停坐诊，5月份开始照常坐诊

坐诊地点：1号楼2楼中医科诊室

人本服务格言：理法方药加爱心，健健康康我的亲。

在袁国文从业15年的生涯中，接诊的患者里儿科患者占多数，而他能成为小患儿和家属口中的“袁爸爸”，自然拥有他独特的魅力和“秘密武器”。

“小朋友，嘴巴张开，给叔叔看看喉咙还红不红！”

很多孩子第一次来诊室看诊会有抵触情绪，甚至不少是被家长强行抱过来的，因此一到诊室就哭闹不止。为了消除他们心中的恐惧，拉进与孩子们之间的距离，每当这时袁国文就会拿出他提前准备好的“秘密武器”——女生喜欢的公主贴纸和男生喜欢的小汽车，让孩子们的注意力转移到玩具上，可以安静下来耐心就诊，这也提高了孩子们的配合度和就诊效率。

贴心温柔的袁国文让孩子们感受到了如“家长”般的爱护，往往就诊一两次后，孩子再有不舒服，家长们说我们去找袁医生，孩子们也不再害怕来医院了。

“袁爸爸”的存在，也让孩子们减少了“不适感”。原先诊查孩子们咽喉部的情况时，通常要拿压舌板等工具“撬开”嘴巴来观察；现在经过“袁爸爸”的耐心示范后，孩子们自己就能很好地暴露咽喉部，免除了压舌根部而引起的恶心、呕吐等不适。为此，家长们还编了句顺口溜：“宝宝少吃药，中西医结合好；宝宝少打针，去找袁医生”。

去年袁国文收到了一面小患儿家长的锦旗。据了解，该患儿的父母在外地工作，平时都由爷爷奶奶照顾。因其父母在外工作不能经常见到孩子，孩子一有什么小病小痛就让他们焦急不已。

袁国文也是两位孩子的家长，他清楚身为家长的担忧，主动添加了小患儿家长的微信，并给了自己的私人电话，方便家长能及时跟进孩子病情。

“太感谢袁医生了，有他在我对孩子放心不少，不然我们在外工作都睡不好觉。”家长评价袁国文对患者总有用不完的耐心，无论何时咨询他都能不厌其烦地答复。

袁国文的爱心、细心、耐心，让医患之间的情谊更加温暖浓厚，四里八乡的老百姓都对他十分认可。

曾武：敬业的贵州小伙

曾武 | Zengwu

遂昌县人民医院骨科主治医师

擅长骨科常见疾病的中西医结合诊治。

坐诊时间：暂不安排坐诊，已轮转回病区。

人本服务格言：对病人微笑每一天，把最好的情绪留给病人。

“曾医生人很好的，特别敬业！有时候6点就过来看病人了，他来当我母亲的主治医师，我很放心。”谈起曾武医生，患者家属满是夸赞。

热情周到、爱岗敬业、热心亲切、讲解细致、耐心和善……都是患者为曾武贴上的“标签”。

曾武是个地地道道的贵州小伙，2008年跟着母亲一起来到了遂昌，见识了遂昌的风土人情，被深深地吸引住。于是在他2016年研究生毕业后，满怀热忱进入遂昌县人民医院工作，成为了一名扎根基层、为遂昌百姓服务的骨科医生。如今，曾武在遂昌工作已有8年，获得了很多患者的认可和信赖。

还记得刚工作不久时，在一次夜间值班中，曾武遇到了这样一位患者。患者肱骨骨折被紧急送往遂昌县人民医院急诊，急诊检查后收治入院进一步治疗。

患者日常服用地高辛，入院后血压正常，心率偏慢且精神状态较差。患者不放心初测的血压数值，让护士复测后血压偏低，心率也更慢了，没多久后患者便大汗淋漓，出现了休克的危急情况。曾武立马启动999，联合重症医学科、心内科兄弟团队紧急抢救，患者转入重症监护室治疗数日，后转入病房治疗平安出院。

上一秒还能自己走进病区的患者，下一秒就出现休克，病情多变，稍有不慎就有可能错过最佳治疗时间，及时精准观察病情能给患者带去新生的希望，曾武感慨医生这一职业的责任感要很强，他常说：“想成为一名百姓认可的‘放心’医生，需要更多一点的用心，对患者多一些问心无愧，把最好的情绪留给病人，把健康与幸福带给病人。”

“行医之路，如履薄冰”，8年的从医路，曾武一直不忘初心，时刻警觉、谨慎，坚守信念，践行使命，为保障遂昌百姓的健康事业献出自己的一份力。

打造“有温度”的医院，遂医一直在努力

遂昌县人民医院自2018年开始实施“人本医院打造”工程，通过礼仪培训、情景模拟演练、科室自查、院部督查、第三方暗访、处罚通报、整改提升等举措，着力提升医务人员的“人本意识”、服务意识，提升服务质量，努力改善患者就医感受。

2023年，医院落实落细浙江省卫健委办公室发布的《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，进一步细化管理方案，明确责任分工，强化人本举措，通过开展专题协调会议、问题季度回顾、患者满意度调查、行风监督员暗访等多项举措，建立长效机制，聚焦群众反映的医疗服务突出问题，围绕诊前、诊中、诊后、院前、院内等各个环节，不断提升医疗服务科学化、舒适化、智慧化、人性化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 宣传统战科）